Правила отмены и возврата

1. Отмена поездки путешественником

Путешественник может в любое время запросить отмену поездки, связавшись с нами письменно по электронной почте или через утверждённый канал связи.

Сумма возврата рассчитывается в зависимости от времени, оставшегося до запланированной даты начала поездки, и расходов, уже оплаченных поставщикам услуг.

За 60 дней и более до поездки

Путешественник может запросить перенос даты поездки (при наличии мест и с учётом действующих условий) или возврат оплаченной суммы за вычетом:

• Любых невозвратных сборов.
• Стоимости визы или разрешения на въезд, если они уже выданы или находятся в оформлении.
• Стоимости невозвратных авиабилетов или сборов за бронирование.
• Любых услуг или договорённостей, которые уже оплачены и не могут быть возвращены поставщиком услуг.

За 41–59 дней до поездки

Оставшаяся сумма возвращается за вычетом 15% от общей стоимости поездки, а также всех уже оплаченных невозвратных расходов и сборов.

За 25–40 дней до поездки

Оставшаяся сумма возвращается за вычетом 30% от общей стоимости поездки, а также всех уже оплаченных невозвратных расходов и сборов.

Менее чем за 25 дней до поездки

Бронирования в этот период считаются невозвратными из-за обязательств и расходов, понесённых заранее на подготовку и проведение поездки.

2. Неявка или отказ от участия во время поездки

Если путешественник не прибыл на запланированную поездку, прибыл после времени отправления или решил покинуть поездку до её завершения, он не имеет права на возврат средств за неиспользованные дни или услуги.

Возврат не производится за услуги, не использованные из-за опоздания, добровольного отказа или изменения планов путешественника.

3. Визы и разрешения на въезд

Сборы за визу или разрешение на въезд, а также любые связанные с ними государственные или административные сборы могут быть невозвратными после начала оформления или выдачи, даже если путешественник впоследствии отменит поездку.

4. Авиабилеты

На авиабилеты распространяются условия авиакомпании и поставщика услуг по оформлению билетов.

Авиабилеты или сборы за их оформление могут быть невозвратными или иметь отдельные условия изменения и отмены. По возможности путешественник будет проинформирован о таких условиях до выписки билета.

5. Отмена поездки компанией Socotra Week

В исключительных случаях Socotra Week может быть вынуждена отменить или перенести поездку из-за обстоятельств, не зависящих от неё в разумной степени, в том числе:

• Погодных условий или сезонных муссонных ветров.
• Отмены рейсов или изменения расписания.
• Официальных ограничений или требований.
• Закрытия отдельных районов или дорог.
• Ситуаций, связанных с безопасностью, или чрезвычайных ситуаций.
• Любых других обстоятельств непреодолимой силы, влияющих на безопасное проведение поездки.

В таких случаях мы сообщим путешественнику об этом в кратчайший разумный срок и рассмотрим доступные варианты: изменение даты поездки, перенос бронирования или возврат причитающихся сумм — с учётом уже понесённых расходов и условий поставщиков услуг.

Мы не можем гарантировать возврат сумм, уплаченных сторонним поставщикам, если по их условиям эти суммы являются невозвратными.

6. Изменение даты поездки

Путешественник может запросить изменение даты поездки при наличии мест на новую дату и с учётом расходов, связанных с бронированием.

Может взиматься дополнительная плата, если изменение требует:

• Переоформления авиабилетов.
• Изменения визы или разрешения на въезд.
• Повторного бронирования проживания или лагерей.
• Изменения транспорта или программы тура.
• Оплаты любых других сборов поставщиков услуг.

Запрос на изменение даты поездки следует направить как можно раньше.

7. Изменение количества путешественников

Если после подтверждения бронирования количество путешественников уменьшится, это может повлиять на общую стоимость поездки или повлечь сборы за отмену уже забронированных услуг.

Сумма возврата рассчитывается по условиям отмены, действующим на момент запроса об изменении.

8. Передача бронирования другому путешественнику

Бронирование не может быть передано другому лицу без предварительного согласия Socotra Week и при условии, что новый путешественник соответствует всем применимым требованиям к поездке, визе и бронированию.

Если такое изменение требует переоформления билетов, документов или бронирований, может взиматься дополнительная плата.

9. Туристическая страховка

Мы настоятельно рекомендуем всем путешественникам до поездки оформить полную туристическую страховку, включая надлежащее покрытие на случай отмены поездки, задержки или отмены рейсов, медицинских расходов и экстренных ситуаций, утери багажа и других рисков, связанных с путешествием.

Socotra Week не предоставляет туристическую страховку и не отвечает за её оформление от имени путешественника.

10. Как запросить отмену

Чтобы подать запрос на отмену, свяжитесь с нами письменно:

• Эл. почта: info@socotraweek.com
• WhatsApp: +967 770 418 224

Запрос на отмену должен содержать имя путешественника, номер бронирования и дату поездки.

Применимые условия отмены и сборы определяются по дате получения письменного запроса на отмену.

11. Порядок возврата средств

Если путешественник имеет право на возврат, он производится после расчёта и вычета всех применимых сборов и невозвратных расходов.

По возможности возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, или другим способом по взаимному согласию.

Обработка возврата может занять дополнительное время в зависимости от банка или поставщика платёжных услуг.

12. Принятие настоящих правил

Завершая бронирование или внося любой платёж за услуги Socotra Week, путешественник подтверждает, что прочитал, понял и принял настоящие Правила отмены и возврата.

Socotra Week оставляет за собой право при необходимости обновлять настоящие правила. Применяются условия, действующие на момент подтверждения бронирования, если не указано иное.